COVID-19 | Service Update

Update: 25-03-2020 um 11:45 - For English read here.

Als Reaktion auf den Ausbruch des Coronavirus (COVID-19) sind unsere Stores momentan geschlossen. Unser mobiler Service ist jedoch wie gewohnt verfügbar.

Unser mobiler Service beinhaltet nicht nur Reparaturen für Bestandskunden, sondern auch Erstauslieferungen für Neukunden. Es ist nach wie vor möglich, sich für ein Swapfiets anzumelden.

Wenn du dein Rad zurückgeben möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice via Mail (info@swapfiets.de) oder Telefon (+49 307 001 4500) für ausführliche Anweisungen zur Rückgabe deines Swapfiets in deiner Stadt.

Bitte halte während deines Termins, zu deiner eigenen und auch unserer Sicherheit, grundsätzlich einen Abstand von 2 Metern zu unseren Mitarbeitenden.

Um direkten Kontakt zu vermeiden, unterschreiben unsere Swapper (Service-Mitarbeitende) - nach deiner mündlichen Zustimmung und in deiner Gegenwart - für den Erhalt deines ersten Swapfiets.

Wir geben unser Bestes, um dir schnellstmöglich zu helfen. Aufgrund der aktuellen Situation kann dies momentan jedoch etwas länger dauern, als du es von uns gewohnt bist. Wir bedanken uns für dein Verständnis.

Viele Grüße und bleib gesund,

Dein Swapfiets Team

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Update: 20-03-2020 um 09:00 - For English read here.

Als Reaktion auf den Ausbruch des Coronavirus (COVID-19) sind unsere Stores ab sofort geschlossen. Unser mobiler Service ist jedoch wie gewohnt verfügbar.

Da Radfahren die nach wie vor sinnvollste Möglichkeit für individuellen Nahverkehr und die schnelle Fortbewegung in einer Stadt ist, sind wir auch weiterhin für dich da. Wir sind wie gewohnt über die App, online und telefonisch erreichbar.

Solange von der Bundesregierung sowie den Ländern erlaubt, bleibt unser Service direkt bei dir vor Ort verfügbar, sodass du dein Rad auch weiterhin swappen kannst. 

Aufgrund der aktuellen Lage, kann dies jedoch etwas länger dauern, als du es von uns gewohnt bist.

Wir bedanken uns für dein Verständnis.

Viele Grüße und pass auf dich auf,

Dein Swapfiets-Team

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Update: 17-03-2020 um 17:00

Auf Grund des Ausbruchs des Coronavirus (COVID-19) möchten wir dich an dieser Stelle über die Maßnahmen informieren, die wir bei Swapfiets ergreifen um die Sicherheit und Gesundheit von dir sowie unseren Mitarbeitenden zu gewährleisten. Unser Swapfiets-Service bleibt mobil weitestgehend verfügbar, solange die Richtlinien der Bundesregierung und Länder dies zulassen, sodass du dein Rad auch weiterhin swappen kannst. Wir werden unseren Service für die kommende Zeit jedoch etwas anpassen.

Gesundheit und Sicherheit

Zusätzlich zu den Richtlinien der Bundesregierung, ergreifen wir zusätzliche Hygienemaßnahmen, im Sinne der Empfehlungen des Robert-Koch-Instituts, um die Gesundheit aller zu gewährleisten:

  • Wir vermeiden jeglichen physischen Kontakt während einer Reparatur oder eines Swaps und möchten dich bitten, den empfohlenen Sicherheitsabstand von 2 Metern zu unseren Swappen ebenso wirklich jederzeit einzuhalten.
  • Unsere Fahrräder (insbesondere Sattel und Lenker) werden extra gereinigt.
  • Mitarbeitende mit leichten Erkältungsbeschwerden oder Symptomen, bzw. Mitarbeitende, die in Risikogebieten waren, werden angewiesen zu Hause zu bleiben. Solltest du Erkältungsbeschwerden oder Symptome haben, bitten wird dich ebenfalls, keinen Service Termin zu planen.

Swapfiets bleibt mit dem bestmöglichen Service verfügbar.

Da Radfahren die nach wie vor sinnvollste Möglichkeit für individuellen Nahverkehr und die schnelle Fortbewegung in einer Stadt ist, sind wir auch weiterhin für dich da. Wir sind wie gewohnt über die App, online und telefonisch erreichbar. In unserer App kannst du, wie auch sonst, selber einen Termin zum swappen buchen.

In unserem Newsroom findest du die neuesten Updates und Informationen hierzu.

Wir arbeiten hart daran, dir auch weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten. Aufgrund der aktuellen Lage, kann dies jedoch etwas länger dauern, als du es von uns gewohnt bist. Wir bedanken uns für dein Verständnis.

Dies sind außergewöhnliche Zeiten, aber unser ganzes Team wird sein Bestes tun, um für dich da zu sein.